Тренинг EBPM101 «Executive BPM» адресован организациям, рассматривающим внедрение процессного управления как стратегический проект. Соответственно, начинаться он должен с формирования единой системы понятий во всей компании сверху донизу и со стратегического планирования. Тренинг направлен на достижение обеих этих целей.
Тренинг проводится несколькими сессиями общей продолжительностью от 10 до 20 академических часов; программа и график конкретизируются в соответствии с пожеланиями заказчика. Формат тренинга комбинированный: короткие изложения теории и иллюстрирующих теорию кейсов чередуются мозговыми штурмами, в ходе которых решаются практические задачи проектирования системы бизнес-процессов заказчика, выстраивания организационных структур и ролей, стандартов и регламентов процессного управления в организации.
Рекомендуемая численность группы – от 10 до 20 человек. Она должна включать руководителей организации и актив процессной трансформации – методологов, аналитиков, руководителей проекта, ключевых экспертов, представителей ИТ.
Программа
- Ключевые понятия процессного управления
- Бизнес-процесс – кросс-функциональность, сквозной «от и до», повторяемость, предсказуемость
- Процессное управление как командный вид спорта; регламентация и координация
- Процессы и функции; процессное управление как разновидность матричного
- Конфликты и методы их разрешения; процессное регулирование
- Процесс как актив; шкала уровней процессной зрелости - Построение высокоуровневой карты процессов заказчика
- Процессная иерархия – группы процессов, процессы, подпроцессы
- Процессы, кейсы, бизнес-способности
- Процессная архитектура, референтные модели
- Бизнес как цепочка создания ценности - Спецификация основных бизнес-процессов заказчика
- Ключевые роли процессного управления; владелец и менеджер процесса
- Квалификации по профстандарту «Специалист по процессному управлению»
- Составляющие эффективности – результативность, производительность, адаптивность
- Показатели, метрики, индикаторы; KPI и SLA
- Контрольные точки и контрольные процедуры
Ожидаемые результаты:
- единое для всей команды понимание ключевых понятий и подходов процессного управления
- единое для всей команды понимание перечня, взаимосвязей, владельцев и показателей эффективности процессов верхнего уровня
- проект системы процессного управления компании – организационные структуры, роли, права и обязанности
Самым ценным результатом тренинга является консенсус внутри организации. Как показывает опыт, если пойти стандартным путем и заказать разработку стратегии процессного управления внешним консультантам, то она плохо приживается – ведь у каждого ключевого заинтересованного лица есть свое представление о том, что и как надо делать. Тренинг EBPM101 решает эту проблему: у каждого участника есть возможность высказать и аргументировать свою позицию и услышать мнения коллег. В результате обсуждений и мозговых штурмов в ходе тренинга появляется выстраданная стратегия компании – совместимая с ее культурой, принятая руководством организации и другими заинтересованными сторонами. После тренинга вам останется оформить разработанную стратегию в виде положений и приказов и приступить к ее реализации.